Державний оператор тилу спрощує для військових частин роботу з рекламаціями. Відтепер через ІТ-систему DOT-CHAIN доступна можливість подання претензій щодо якості продуктів. Це дозволить значно скоротити час формування та опрацювання таких скарг, і, що найважливіше, додатково покращити рівень забезпечення наших Збройних Сил продуктами харчування.
«Система DOT-Chain із функцією онлайн-подання рекламацій значно вдосконалює постачання для ЗСУ. Тепер військові частини мають можливість оперативно і з мінімальними зусиллями подавати зауваження щодо неякісних продуктів, що забезпечує швидку реакцію на зауваження, підвищує ефективність обробки претензій та покращує контроль якості, гарантувавши військовим надійне і якісне забезпечення», – наголосив заступник міністра оборони України Дмитро Кліменков.
Рекламація — це офіційна претензія покупця або замовника до продавця чи постачальника через невідповідність товару або послуги умовам договору. Якщо невідповідність буде підтверджена, Державний оператор тилу може накласти штраф на постачальника, кошти з якого будуть спрямовані до державного бюджету України.
Раніше ця процедура відбувалася виключно у паперовій формі, що потребувало багато часу та зусиль як від представників військових частин під час оформлення самої рекламації, так і від ДОТ під час її опрацювання.
Відтепер, завдяки DOT-Chain, усе це можливо зробити значно швидше і легше. Система автоматично підтягує необхідну інформацію на основі відповідного замовлення – військовій частині потрібно лише додати інформацію про факт неякісного товару. Потім система формує документ в електронному вигляді та виводить його у реєстрі. Усе це дозволяє скоротити час роботи над рекламаціями у 2–3 рази.
“З моменту запуску DOT-Chain ми постійно працюємо над удосконаленням системи. Вже зараз вона дозволила зменшити загальну кількість паперової роботи на більш як 30 000 документів щотижня. Саме відхід від “паперової армії” був однієї з головних цілей її запуску. І розширення функціоналу по роботі з рекламаціями є ще одним важливим кроком на цьому шляху. Звичайно, ми розуміємо, що в наших умовах військові частини не завжди мають доступ до інтернету – тому у випадку його відсутності вони можуть також виконувати процес за старим алгоритмом вручну”. – деталізує Альона Жужа, радниця з ІТ в ДОТ.
Окрім зручності, новий функціонал робить процес значно прозорішим. Також завдяки структуруванню інформації та можливості її швидкого аналізу система допомагає виявляти зловживання з боку недобросовісних постачальників. У випадку розслідувань чи перевірок швидкий доступ до таких даних значно скорочує час і підвищує загальну ефективність роботи.
Команда ДОТ продовжує працювати над подальшим розширенням функціоналу. Уже наступного року у системі з’явиться можливість подавати в електронному вигляді рекламації щодо повноти та термінів постач.
